A Search Unify combinou efetivamente conteúdo de Documentação, Artigos da Base de Conhecimento, Discussões em Fóruns, Blogs e outras fontes para simplificar a experiência do cliente. Isso ajuda os clientes a irem a um único lugar e encontrarem a resposta correta todos os dias, independentemente de onde o conteúdo esteja publicado. Eles também ajudaram a integrá-lo ao nosso fluxo de criação de casos, de modo que cada caso é criado após uma busca de recursos. Este também é um recurso que nossos agentes de suporte usam regularmente para encontrar recursos para compartilhar com os clientes.
Sua análise aprofundada de análises e lógica de deflexão de casos nos proporcionou maior clareza sobre nosso fluxo de casos, métricas de busca e áreas para melhoria em nossa funcionalidade de busca.
Eles trabalharam arduamente conosco para garantir um lançamento tranquilo, o que incluiu horas estendidas. Também valorizamos sua resposta consistente, que garantiu que as perguntas fossem respondidas prontamente, demonstrando trabalho em equipe eficaz e apropriação do sucesso do projeto.
Além disso, a agilidade da equipe em implementar feedback em tempo real e fazer ajustes de forma eficiente, mesmo durante as chamadas, contribuiu positivamente para o impulso do projeto e a natureza colaborativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Encontramos alguns desafios ao indexar a plataforma de bilhética. Acontece que o limite de taxa desse provedor é relativamente baixo. A equipe do SearchUnify conseguiu ajustar e otimizar sua indexação para manter tudo funcionando sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
